コールシステム、電話回線、顧客応対、集計、教育、
構築運用でお困りのことはございませんか？
多くの会社様が、様々なお悩みをお持ちです。
株式会社 Coach Stepでは、貴社のご要望に合わせた解決を目指し、
システムや、スタッフスキル等全ての現状からお伺いしたうえで
課題を抽出し改善に向けたコンサルティングをご提案させて頂いております。
実際に、現場への出向や、ミーティングを通して
『リアルなご状況』をお伺いさせていただきますので
貴社それぞれに合わせた提案から解決までのサポートをさせていただきます。
貴社のご要望に合わせて、解決策をご提供します。
株式会社 Coach Stepは、企業様のご要望に合わせたコンサルティングを目指しております。
そのため、常にご状況のお伺いを大切にし、企業様の社風や文化の中で、企業様各々の目標・目的に向けたサポートスタイルで伴走致します。
100社あれば100通りのコンサルティング。
株式会社 Coach Stepでは、KPIの現状数値、システムや社員様の育成等、
全ての現状からお伺いしたうえで、課題を抽出し、改善に向けたコンサルティングをご提案させて頂いております。
「○○を改善したい」「何から始めればいいか、アドバイスが欲しい」等
株式会社 Coach Stepにぜひご相談ください。
貴社のための総合コンサルティング
オーダーセレクトプラン
その悩み、本当にそれが原因ですか？
コール・カスタマーにおける、悩みと原因の関係はとても奥が深く、システムから構築、数値管理、社員・オペレーター育成からモチベーションに至るまで、全て関係しております。見えている問題の根本原因は、異なるものにあるということも実は多いのです。
株式会社 Coach Stepの総合コンサルティングでは、全ての状況をお伺いし、目指す解決・目的に向けて、スケジュールを組み、貴社の解決のお手伝いを致します。
| 内容 | 月2回のご訪問、電話・SNSでのご相談 |
| コンサルティング サポート例 | 新規構築・軌道修正総合アドバイス、キャリア回線・コールシステムアドバイス、採用・面接アドバイス、教育・育成アドバイス、コールセンター管理アドバイス、KPI管理アドバイス、他顧客応対、コールセンターに関わる業務全般 |
困ったときに
コンシェルジュプラン
全国どこからでも『月額』でお気軽に相談が出来る
カスタマーサポートのためのサポートプラン
「困った時、心配な時、相談できる相手がいると心強い！ しかし、コンサルはハードルが高い・・・」
株式会社 Coach Stepには、お気軽に相談できるプランがございます。
株式会社 Coach Stepのコンシェルジュプランでは、月額制で月2回(各1時間)、カスタマーサポート・コールセンターにおける全般のアドバイスをさせて頂いております。
「困った時に相談したい」「システムについて一般的なアドバイスが欲しい」等、御社のお悩みに合わせてご相談を頂けます。
| 内容 | 月2回(各1時間)、お電話もしくはWeb通話にて質疑応答、ご相談を承ります。 ※日時は予めご調整させて頂きます。 |
| コンシェルジュ サポート例 | コールキャリア回線、コールシステム（PBX）、マネジメント方法、採用・教育・育成、応対品質（応対トーク等全般）、評価方法、コールセンター（BPO）やクライアントとのやり取り、スクリプト、FAQ作成、他コールセンター顧客応対に関する全般 |
弊社に「聞くだけ」の研修はございません。
研修と聞くと、１～２時間話を聞くというイメージが強くあります。
しかしながら、弊社の研修は、『実働できる』をポリシーにしておりますため、皆様の貴重な研修時間を聞くだけで終わらせません。
通販・コール出身の経験豊富な講師による現場で活かせる知識のインプットはもちろん、『ワーク』スタイルのアウトプットを合わせて行っております。
理想に近づく『生まれ変わる研修』
社内の知識向上、業務効率化、社員様のモチベーションアップ等、必要な研修内容は会社によって様々でございます。
弊社の研修・育成では、＜実行、実働が出来る＞をポリシーとしておりますので、御社のご希望・ご要望をお伺いさせて頂き、
御社に必要な研修内容をご提案させて頂きます。
また、プロコーチ・カウンセラー・行動心理士等の資格を保有しているので
社員様のセルフコーチングやメンタルケア研修等、柔軟に研修を構成することが出来ます。お気軽にご相談ください。
ティーチング 研修プラン | 月2回(各1時間)、お電話もしくはWeb通話にて質疑応答、ご相談を承ります。 ※日時は予めご調整させて頂きます。 |
応対品質グレードUp コーチングプラン | 毎月の定期コーチングで目標を定め、顧客応対品質の素晴らしさの理解を深めるCoach Step独自のコーチング。 目標、自信をもって、自ら一歩前へ進む力をサポートします。 |
受けるだけはない、託されたその先へ。
常にお客様に最良な応対で向き合っているコール・カスタマー部門では、数字管理や現場調整も改善にとても大切です。
弊社では、貴社が理想とするワークサイクルを実現するためのマニュアル作成から、応対品質に関わる全体評価、BPOの管理、数値やお客様の声を集計・分析し、貴社の目指す先へとサポート致します。
コールリサーチ 受電・分析デイリープラン | 一部受電を担い、入電数や応答率の分析、ご希望の入電内訳にてレポート作成し、傾向にあわせた施策・提案をさせていただきます。 お客様の声の集計・分析は、顧客満足度向上へもご活用頂けます。現場の時間能率化だけでなく、年間を通した傾向把握にもお役立て頂けます。 |
応対品質評価 クオリティプラン | Coach Step独自の高いカリブレーション力、基準で評価し、良い所を活かし伸ばしながら、全体の品質向上へと導く、貴社独自の評価項目のご相談を受け、企業のご希望に添った応対品質までサポート致します。 |
豊富な経験で事前に回避 マニュアルプラン | 豊富な経験からポイントをしっかり押さえたマニュアルを作成します。 イレギュラーケースにも慌てずに応対ができる、マニュアルを通した現場サポートが出来ます。 |
BPO・コールセンター管理 コントロールプラン | BPO各社の強みや運用方法を見極め、特色に合わせたフィードバックやコミュニケーションを弊社にて応対し、円滑な貴社業務への指導やコントロールを貴社に代わり先導、代行致します。 |
御社のご希望・ご状況に合わせてご提案させて頂いております。
プランの回数・料金、詳細やご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
学びに行く、だから育つ。
株式会社 Coach Stepでは、カスタマー・コールセンターを専門とした『顧客応対スクール』を開校しております。
通常の研修やセミナーとは異なり、『単位制』『定期試験』『卒業試験』があるので、受講だけではなく、高度なスキル・実践力を習得が目指せます。
スクールでは、現場経験が豊富な講師によるコールセンターで実践できる応対品質講座から、受架電実践研修、CS部門の管理・運用に活かせるスキルが習得できる講座まで、開講しております。
個人・法人問わず、ご受講が可能となります。ご状況や目標をお伺いした上で、講座のご紹介も出来ますので、講座内容・時期、費用等はお気軽にお問い合わせください。
カスタマースクール Customer School | ・顧客応対に必要なトーク＜理由＞を学び、基本の習得を目指すスクール ・心理学も組み込んだロープレ形式の授業で身につく！ ・授業単位取得制度、卒業時にはスキル認定書を発行 |
アフタースクール Customer After School | ・Customer School修了後の実践式スクール ・実際に受架電を行い、応対品質の評価を行うので、自身の成長が分かる！ ・専属の講師が指導&フォローしてくれるので、やり遂げられる！ |
カスタマーカレッジ Customer College | ・コールセンター運営の基本知識を学び、業務への応用力を鍛えるカレッジ ・コールセンターの管理や育成について心理学も組込んだロープレ形式で学べる ・授業単位取得制度、卒業時にはスキル認定書を発行 |