CS Lab Center

CS Lab Center ― CS Lab Center ―

CS Lab Centerとは？

CS Lab Centerは、通常のコールセンターとは一線を画す、受電・架電データ分析に特化したサービスです。

お客様の分析目的をヒアリングして適切なデータリストを準備します。実施目的を明確にした上で、受電・架電の実施を行い、その結果を集計・アンケート結果も含めて詳細なレポートを提供します。

これにより、お客様は事業戦略、CRM、LTV向上、商品開発などを始め、AI応対の戦略や顧客応対の改善に役立つアクションを立てることができます。継続的なサポートをすることにより、事業成長を実現するサポートをいたします。

01.お打ち合わせ

お客様の状況をヒアリングさせていただき、課題を明確して分析項目を洗い出します。

02.戦略に応じたセンター準備

分析対象となるリストを精査して、架電準備を致します。

03.受架電、メール応対、有人チャット等開始

事前に取決めているアンケートやヒアリング内容をもとに架電を行います。

04.集計作業

受架電、チャット等での集計結果をレポートにしてご提出致します。

05.改善案策定・実施

分析したデータをもとに改善点を洗い出し、施策内容を策定していきます。

※コンサルティング契約が必要です

通常のコールセンターは、顧客からの問い合わせ応対や営業活動を中心に行うのに対し、 CS Lab Centerはデータを活用して事業戦略や顧客応対の改善を実現いたします。

活用価値の高いデータ資源と抽出するために、きめ細やかな分析手法によりデータを詳細に分析し、クライアント様に有益な情報を提供します。

これにより効果的な次のアクションを立てることが可能となります。

通常のコールセンター業務

貴社のご要望に合せて、解決策をご提供致します。
KPIの現状数値、システムや社員様の育成等、全ての現状からお伺いしたうえで、課題を抽出し、改善に向けたコンサルティングをご提案させて頂いております。
「○○を改善したい」｢何から始めればいいか、アドバイスが欲しい」等、是非ご相談ください。