CocahStep様への最初のご相談はオフライン広告の受電時の数値改善でした。
ご相談後は、一つの数字の改善のみにフォーカスするのではなく、
コールセンターへ任せきりになっていた運用そのものから改善してくださり、
センター様との関わり方や数値の読み取り方など、結果的に応答率やCPCの改善に導いてくださいました。
また、入電数の分析や回線数の適切な設定ができるようになり、マニュアル化を行うことで、エラーをすぐに見つけることができるようになり、慌てずにセンター様への依頼内容とお客様対応を行えるようになりました。

今では、自動応答システムやIVRなどの導入をはじめ、自社で対応すべき部分と委託部分などをすみわけを行い、業務の効率化を図ることができております。

また、お客様一人ひとりに合わせたお問い合わせへの対応力に課題を感じておりました。
コーチステップ様とのやり取りの中で、お客様の本音や改善点を深堀りして引き出し、適切な対応策を講じることで、ご納得いただける対応に導けるようになりました。
特に、お客様情報を取り扱う重要な業務でもありますので、リスク管理の指摘や他社様の事例なども参考にしながら、お客様応対を向上させることができました。

CS領域は企業がどのようにお客様と関係性を築いていきたいかを追求する部分でもあり、その関係性の本質から一緒に考え、理想の実現に向けて二人三脚で歩んでくださるお仕事ができていると感じております。