2023年8月31日 / 最終更新日時 : 2023年9月4日 GreenHill Look Book 企業とCSセンターの関係性の変化 前回投稿した「新しい時代による顧客応対の変化」において、変化を感じている部分は大きく分けて２つあると発信しました。 ①企業とCSセンターの関係 ②CSセンターとお客様の関係 今回は①企業とCSセンターの関係の変化について […]
2023年8月21日 / 最終更新日時 : 2023年8月21日 GreenHill Look Book 新しいCSの時代を感じる コンサルティング会社を設立して、お陰様で8期目。 研究所としてのCS Laboセンターも開設し、この8年の間でも、本当に色々なカスタマーセンターの変化を感じました。 EC・通販の顧客応対の変化 弊社のポリシーは、企業のC […]
2021年5月11日 / 最終更新日時 : 2021年5月12日 coach_step Look Book 【顧客応対の変化は、企業の数字に直結！】Coach Step Look Book【Vol.１】～CS 小冊子～ こんにちは！クライアント様Policyに沿ったコンサルティングを行う西野です。今日は、顧客応対の変化についてお話ししたいと思います。 顧客応対は、大きく分けて2つ。 ＜システム＞と＜人＞になります。 それは、そうですよね […]
